今日の一冊 - 人は見た目が9割

人は見た目が9割 (新潮新書)

9割と言っているが実は93%。
そう、ノンバーバルコミュニケーションが大事なんだ。ノンバーバルコミュニケーションとは非言語的情報伝達。同じことを頼んでも受け入れられる人と拒否される人がいる。そういうこと。ただし、私には言葉で説明して下さい。言葉は建前を伝えてくれる。建前がわからないと対応に気を使わないといけない。建前は言葉から、本音は見た目から。
宜しくお願い致します。